コンシェルジュの仕事
ホテルにやってくる宿泊客の様々な要望や期待に応え、細かなお世話を全うするのがコンシェルジュの仕事内容と言えます。宿泊客から寄せられる要望がどの様なものかと言うと、航空券の手配や地域の観光名所の案内、そしてタクシーやレンタカーの手配も良く求められます。これらのお客様からの要望に対してスムーズに的確に答えなければなりません。おもてなしの精神をモットーとしているコンシェルジュになるので、手配先の業者選びにも慎重に事を運ぶ必要がありますね。
それから観光から食事まで非常に具体的な旅行計画を相談されるケースも多々あり、コンシェルジュ自身に備わっている経験と知識を駆使して宿泊客の出来る限りのサポートを行わなければなりません。インターネットが当たり前の時代になった今、ただ情報を伝えるだけでは優秀とは言い難く、宿泊客のニーズに合わせた形での計画を立てる事がコンシェルジュの役割と言っても良いでしょう。
場合によっては法律上の問題があり、宿泊客の要望に応えられないケースもあり得ます。その様な場合だとしても決して頭ごなしに『ノー』と決めつけるのではなくて、代替案をすぐさま考え臨機応変に対応しなければなりません。コンシェルジュには所謂マニュアルが存在しない為、豊富な知識や情報に加えて培ってきた経験、宿泊客へのおもてなしの心、そして緊急事態時の柔軟な対応力が鍵となり大事です。自分が働いているホテル地域は、特に意識して常日頃から情報収集を欠かさず癖にしてしまう事も大事な仕事の一つと言えるでしょう。
以上の様に、コンシェルジュと言うのはお客様である所の宿泊客と非常に近い存在であるので、彼らの印象一つでホテルの傾きが変わってしまう可能性がある事も頭に入れておく必要があります。そんな重要な仕事であるので、コンシェルジュの仕事に誇りとやりがいを感じている方も非常に多く、その気持ちがさらなるホスピタリティ精神を養っている様です。
